VARA: заказ-наряд и голосовой ассистент для стоматологии

Dental Order полный обзор

электронного стоматологического заказ-наряда для клиники и лаборатории

Главная идея сервиса — сделать цифровую коммуникацию «врач — зубной техник» независимой от бумажного бланка, телефонной диктовки и разрозненной переписки. В условиях санкционных ограничений, периодических перебоев доступа к отдельным мессенджерам и изменения правил работы зарубежных платформ критически важные данные заказа не должны храниться только в WhatsApp, Telegram, электронной почте или личном телефоне сотрудника.

Dental Order не пытается заменить полноценную медицинскую информационную систему. Это узкий профессиональный инструмент для конкретного процесса:
создать стоматологический заказ-наряд, передать его нужной лаборатории, согласовать детали, прикрепить цифровые материалы и довести работу до сдачи пациенту.

Ключевое о стоимости и доступе

Тариф «Стандарт» — бесплатный и бессрочный для всех: врачей, клиник, лабораторий и зубных техников. Оплата не требуется.

Платным остаётся только «Стандарт+». Он доступен врачам и клиникам и увеличивает срок хранения истории заказ-нарядов — до 5 лет. Стоимость начинается от 2 500 ₽ в месяц или 25 000 ₽ в год, это около 68 ₽ в день при годовой оплате; цена зависит от выбранного срока хранения — разбор по уровням ниже. Подписка «Стандарт+» персональная: её оплачивает врач как физическое лицо, а не организация. Зубные техники и лаборатории пользуются сервисом бесплатно.

Один специалист работает по одному аккаунту в нескольких организациях — до трёх клиник или лабораторий. Сервис устанавливается как PWA: отдельный установщик и магазин приложений не нужны.

---

Почему бумажный заказ-наряд — это боль всей отрасли

Заказ-наряд — это техническое задание от врача-стоматолога лаборатории: какую ортопедическую или ортодонтическую конструкцию необходимо изготовить, на какие зубы, из какого материала, какого оттенка, с какими особенностями и к какому сроку. От качества этого задания зависит не только удобство работы техника, но и предсказуемость всего производственного процесса.

Классическая схема обычно выглядит так: часть данных врач записывает на бумаге, часть сообщает администратору, фотографии отправляет в мессенджер, STL-файлы — отдельной ссылкой, а срочную корректировку диктует по телефону. В итоге один стоматологический заказ-наряд фактически существует сразу в нескольких местах и ни в одном из них не представлен полностью.

Разрозненная омниканальность: когда каналов много, а единого заказа нет

Омниканальность сама по себе полезна, когда все каналы синхронизированы. Но в повседневной работе клиники и лаборатории чаще возникает обратная ситуация: WhatsApp содержит комментарий по оттенку, Telegram — фотографии, электронная почта — скан, телефонный разговор — новый срок, а бумажный бланк лежит в контейнере с оттисками. Это не единая система, а набор фрагментов.

Такой процесс создаёт типовые риски:

1. Нечитаемый почерк или неоднозначная формулировка задания
2. Потеря бумажного бланка, сообщения, ссылки или вложения
3. Дублирование вопросов между врачом, администратором и техником
4. Невозможность быстро восстановить, кто и когда изменил срок, материал или оттенок
5. Зависимость истории заказа от личного аккаунта сотрудника и конкретного устройства
6. Путаница, если врач работает в нескольких клиниках, а техник — в нескольких лабораториях;
7. Операционный риск при временной недоступности мессенджера, ограничении отдельных функций или смене рабочего канала.

В условиях санкций и нестабильной доступности отдельных зарубежных сервисов особенно опасно строить производственный процесс на предположении, что выбранный мессенджер будет всегда работать одинаково. Dental Order переносит критические данные из канала общения в специализированную карточку заказа. Мессенджеры при необходимости могут остаться дополнительным способом связи, но перестают быть единственным местом хранения технического задания.
Похожая логика разобрана в статье про зуботехническую лабораторию как бизнес: лаборатория работает по B2B-модели, где клиника является заказчиком, а качество коммуникации напрямую влияет на сроки, лояльность и репутацию.

Что такое Dental Order и зачем он нужен

Dental Order — программная платформа для создания и обмена электронными зуботехническими заказ-нарядами между врачом, клиникой, зубным техником и лабораторией. Сервис объединяет в едином рабочем контуре структурированную форму заказа, голосовой ввод, прикреплённые файлы, чат в реальном времени, статусы, Web Push-уведомления, PDF-версию заказ-наряда и систему отзывов. Сервис является одним из специализированных направлений голосового ассистента VARA, но для пользователя представлен как самостоятельный продукт на dentalorder.pro. Его задача — дать участникам заказа единое место, где находится актуальная версия технического задания и вся связанная с ним коммуникация.

Не ещё один мессенджер, а единый источник информации

Dental Order не требует полностью отказаться от привычных каналов. Он меняет их роль. Важные параметры —тип работы, зубыпоFDI,материал, цвет, срок, файлы, уточнения и изменения статуса — фиксируются внутри карточки заказа. Поэтому даже при перебоях в работе WhatsApp или Telegram участники не теряют производственную историю и могут продолжить работу через браузер или установленное PWA-приложение.
Ценность особенно заметна там, где один врач сотрудничает с несколькими лабораториями, а лаборатория получает заказы от десятков врачей. Вместо множества чатов каждый заказ имеет собственный номер, код пациента, исполнителя, срок, ленту событий и набор вложений.

Что входит в рабочий контур Dental Order

1. Создание заказ-наряда вручную или голосом
2. Семь шаблонов стоматологических работ;
3. Зубы по международной системе FDI, оттенок, материал и словарные параметры;
4. Выбор лаборатории и маршрутизация по типу работы;
5. Передача заказа другой лаборатории при необходимости;
6. Статусы от черновика до сдачи пациенту;
7. Чат и история изменений непосредственно внутри заказа;
8. STL, PLY, OBJ, КЛКТ/CBCT, фотографии, PDF и аудиофайлы;
9. Приём сканов через Scanner Inbox;
10. WebPush-уведомленияо событиях;
11. PDFзаказ-наряд для печати и архива;
12. Отзывы пациентов и профессиональные взаимные оценки врача и лаборатории.

Как устроен рабочий процесс внутри сервиса

Рабочий процесс Dental Order построен вокруг карточки заказа. Врач создаёт заказ-наряд, выбирает лабораторию и отправляет заказ. Лаборатория принимает его, меняет статус по мере выполнения, задаёт уточняющие вопросы, прикрепляет файлы и отмечает готовность. Врач видит изменения в реальном времени и завершает цикл статусом «Сдано».

Шаг 1. Создание заказа врачом

В разделе «Новый заказ» врач выбирает один из семи шаблонов работ. Далее заказ можно заполнить вручную или продиктовать голосом. В структурированной форме указываются зубы по FDI, материал, цвет, система имплантов, дополнительные параметры, срок и комментарий. Для ключевых параметров используются словарные значения, что уменьшает количество свободных и неоднозначных формулировок.
К заказу можно приложить необходимые цифровые материалы. Отправка заказа становится доступной только после заполнения обязательных полей. Перед отправкой врач обязан проверить сформированное задание, особенно, если применялся голосовой ввод.

Шаг 2. Выбор и маршрутизация лаборатории

Врач добавляет лабораторию по публичному ID или находит её по названию, городу и типам работ выполняемых данной лабораторией. В карточке лаборатории можно увидеть специализации, профессиональные оценки, оценки пациентов и наличие прайс-листа. Для разных типов работ допускается назначить разные лаборатории, а одну из них сделать основной.
Если заказ уже отправлен, но его необходимо передать другому исполнителю, это можно сделать через функцию «Передать в другую лабораторию». После передачи заказ появляется у новой лаборатории. Прежняя лаборатория сохраняет доступ только для чтения, что позволяет не терять историю решения. Такое актуально в случаях, когда лаборатория не может справиться с работой или врача не устраивают сроки реализации.

Шаг 3. Работа лаборатории

Все заказы от привязанных врачей поступают в единый инбокс лаборатории. Их можно искать по номеру заказа и коду пациента, фильтровать по статусу и типу работы. Сотрудник лаборатории открывает карточку, проверяет данные и переводит заказ по логичной цепочке статусов.

Жизненный цикл стоматологического заказ-наряда
Черновик → Новый → В работе → Уточнение → Готов → Отправлен → Сдан
Дополнительные состояния: «Уточнение» — лаборатория возвращает заказ врачу с вопросом; «Отменён»—врач или клиника прекращают выполнение заказа.
Каждый переход фиксируется в ленте событий и сопровождается email + Push-уведомлением.

Шаг 4. Уточнения, возврат в работу и архив

Если информации недостаточно, лаборатория переводит заказ в «Уточнение» и формулирует вопрос в карточке. Сданный или отменённый заказ можно вернуть в работу с выбором нового статуса, комментарием и при необходимости новой датой сдачи. Это важнее, чем создавать новый чат или дублировать заказ: история сохраняется в одном месте.
Архив врача и архив лаборатории независимы. Если одна сторона убрала заказ из активного списка, это не означает, что он исчез у другой. На стороне лаборатории архивирование доступно после сдачи или отмены. Если заказ возвращён в активный статус по инициативе врача, он снова появляется в рабочем списке.

Шаг 5. Завершение и обратная связь

После сдачи заказа врач и лаборатория могут оставить взаимную профессиональную оценку. При наличии согласия и контакта пациента сервис также может отправить одноразовую ссылку на отзыв.
Таким образом, заказ-наряд становится не только техническим заданием, но и завершённым цифровым циклом взаимодействия.

Ролевая модель и структура организации

Аккаунт Dental Order привязан к физическому лицу — врачу или зубному технику. Это принципиально важно для стоматологического рынка: специалист может работать одновременно в нескольких местах. Врач может принимать пациентов в разных клиниках, а техник — участвовать в работе нескольких лабораторий. Один персональный аккаунт позволяет специалисту состоять в трёх организациях.
Административные полномочия назначаются внутри конкретной организации. Врач может быть обычным участником в трех клиниках одновременно, но администратором только в одной клинике;
техник —сотрудником в трёх лабораториях, но администратором только в одной лаборатории. Администратор — не отдельный тип клиента и не отдельный тариф, а уровень доступа к данным и настройкам конкретной организации. Количество Администраторов в организации не ограничено.

Доступ к заказам определяется не только профессией пользователя, но и его членством в организации. Удаление сотрудника из команды отзывает доступ к заказам этой клиники или лаборатории. Если единственный администратор планирует удалить аккаунт при наличии активных заказов, он должен сначала закрыть заказы либо передать управление другому администратору.
Подобная ролевая логика знакома пользователям медицинских систем, однако Dental Order не охватывает весь документооборот клиники. Сравнение подходов и этапов внедрения приведено в статье «Как внедрить МИС в стоматологической клинике»

Голосовой ввод и автоматическая расшифровка заказ-наряда

Голосовое заполнение — одна из ключевых функций Dental Order. Врач может продиктовать задание сразу после приёма пациента, не откладывая заполнение бланка и не переводя свободную диктовку в форму в ручную.
Сначала встроенный механизм распознавания речи браузера преобразует речь в текст на русском языке. Затем AI-модель разбирает обезличенный текст и распределяет данные по структурированным полям: тип работы, номера зубов, система имплантатов, материалы, оттенок и дополнительные параметры. Поля с низкой уверенностью подсвечиваются, чтобы пользователь обратил на них внимание.

Почему голосовой заказ быстрее, но всё равно требует проверки

Автоматическая расшифровка помогает убрать рутинный ручной ввод, но не является медицинским решением и не принимает профессиональных решений за врача. На качество распознавания влияют шум, скорость речи, произношение терминов и полнота диктовки. Перед отправкой заказ-наряда врач обязан проверить получившуюся форму, а лаборатория— проверить принятые данные. Голосовые записи, использованные исключительно для расшифровки заказ-наряда, удаляются после преобразования в структурированный текст. Голосовые сообщения, отправленные в чат заказа как вложение, хранятся отдельно в соответствии со сроком хранения самого заказа. В AI-модель передаются только обезличенные рабочие параметры. ФИО пациента туда не направляется. Это уменьшает объём чувствительной информации, участвующей в автоматической обработке.
Принцип «автоматизация ускоряет, но специалист проверяет результат» также подробно рассматривается в материале о чат-ботах и ИИ-автоматизации в стоматологии.

Код пациента и защита данных о здоровье

Одна из архитектурных особенностей Dental Order — минимизация прямых персональных данных пациента. Основным идентификатором в стоматологическом заказ-наряде служит внутренний код пациента, который генерируется рандомно системой или врач может ввести, например, номер карты из МИС или бумажной картотеке. Лаборатория получает код, но не обязана получать ФИО пациента.
ФИО может использоваться опционально для персонализации письма, однако в техническом задании и при работе AI основой остаётся обезличенный код. Email или телефон запрашиваются только тогда, когда врач включил согласие на отправку пациентам ссылки для отзыва. Без такого согласия контактное поле не показывается, а пациент без контактных данных не включается в базу рассылок. Код пациента сам по себе не заменяет организационные и юридические меры защиты. Клиника и лаборатория по-прежнему должны контролировать состав вложений, законность передачи сканов и фотографий, права пользователей и необходимость конкретных данных для выполнения заказа.
Отзывы пациентов видят участники конкретного заказа, а именно лечащий врач, администратор клиники и техник выполнявший данную работу. Публично отзыв не размещается. Одноразовая ссылка направленная пациенту действует 90 дней и не может использоваться повторно после отправки формы. Более широкий юридический контекст раскрыт в материалах «Юридические аспекты стоматологической клиники» и про информированное добровольное согласие в стоматологии.

Файлы, STL-сканы и вложения к заказ-наряду

Современный зуботехнический заказ редко ограничивается текстовым описанием. Для изготовления конструкции могут потребоваться данные интраорального сканирования, КЛКТ, фотографии, референсы, PDF-документы и аудио комментарии. Dental Order хранит эти материалы внутри карточки конкретного заказа, а не в отдельной переписке.
Поддерживаются загрузка и просмотр STL, PLY и OBJ для 3D-моделей, данные CBCT/КЛКТ, фотографии, PDF и аудиофайлы. Вложения доступны только участникам заказа. Удалить файл может пользователь, который его загрузил, либо администратор соответствующей клиники или лаборатории, при этом вся хронология сохраняется.

Scanner Inbox: сканы сразу в рабочий контур

Для клиники и лаборатории предусмотрен Scanner Inbox — отдельный входящий ящик для файлов от интраоральных сканеров (IOS), КЛКТ/CBCT-станций и партнёров. Система генерирует персональный email-адрес, на который оборудование или внешний отправитель может направить вложения.

1. Разрешённые отправители добавляются в whitelist;
2. Письма от неизвестных адресов не попадают в рабочий список;
3. Файлы также можно загрузить вручную через интерфейс;
4. Вложения предварительно просматриваются и прикрепляются к существующему заказу;
5. Пустые ручные загрузки очищаются автоматически, а содержимое Scanner Inbox хранится ограниченный срок.

Scanner Inbox снижает вероятность того, что скан окажется в общей почте, личном мессенджере или на рабочем столе без связи с заказом. После прикрепления файл становится частью истории конкретного стоматологического заказ-наряда.

При этом Dental Order не проверяет техническую пригодность STL, PLY, OBJ или КЛКТ-данных к производству. Контроль геометрии, полноты сканирования, качества прикуса и других производственных требований остаётся ответственностью врача и лаборатории.

Дополнительный контекст по цифровому производству можно найти в руководстве по CAD/CAM в стоматологии, гайде по оборудованию зуботехнической лаборатории и статье про 3D-печать в зуботехнической лаборатории.

Чат, сообщения и приглашения на отзыв

Внутри каждого заказ-наряда работает чат в реальном времени. Врач, клиника и лаборатория обсуждают детали непосредственно рядом с техническим заданием и файлами. Новое сообщение, изменение оттенка, уточнение срока или повторно загруженный скан не отделяются от заказа и не теряются в общей переписке.

Почему встроенный чат важнее ещё одного канала связи

Dental Order решает боль омниканальности не количеством каналов, а объединением контекста.
Стороны могут созвониться или написать в привычный мессенджер, но итоговое решение должно быть зафиксировано в карточке заказа. Тогда смена сотрудника, устройства или доступности WhatsApp иTelegram не разрушает производственную историю.

В карточке заказа видны сообщения, вложения и лента статусов. Web Push + email уведомляет о новом входящем заказе, смене статуса, сообщении, файле или отзыве. Уведомление не отправляется пользователю, который сам инициировал событие, поэтому система не дублирует его действия.
Web Push полностью поддерживается в Chrome, Edge и Opera на компьютерах и Android, а также в Firefox на компьютере. На iPhone и iPad уведомления работают после установки PWA на главный экран через Safari. Даже без push основной сервис остаётся доступным через браузер — уведомления являются способом быстрее заметить событие, а не единственным способом открыть заказ.

Отзывы пациентов и взаимный рейтинг специалистов

Если врач включил согласие на работу с отзывами и указал контакт пациента, через пять суток после сдачи система может отправить одноразовую ссылку. Пациент выставляет общую оценку от 1 до 5 звёзд, при желании отдельно оценивает врача и лабораторию и оставляет комментарий до 2000 символов. В дальнейшем этот рейтинг станет основой при поиске потенциальными пациентами клиники с высоким рейтингом. Рейтинг клиники в итоге формируют врачи-сотрудники.

Отдельно существует peer-рейтинг — взаимная профессиональная оценка врача и лаборатории после завершения заказа. Она предназначена для профессионального сообщества и не показывается пациенту. Такой рейтинг помогает оценивать специалистам техникам и врачам реальный опыт совместной работы по заказ-нарядам. Взаимные отзывы-комментарии позволят открыто судить о профессионализме и порядочности врача или техника.
Для врача также предусмотрена сегментация пациентов и email-кампании по завершённым работам.
Система использует только пациентов с сохранённым email и применяет лимиты и интервалы между рассылками, чтобы коммуникация оставалась управляемой и не беспокоила пациентов.

Практические принципы формирования доверия и корректной работы с обратной связью разобраны в статье «Репутация стоматологической клиники: как выстроить систему отзывов»

Тарифы, подписки и мобильное PWA-приложение

Работа в Dental Order бесплатна. Базовый тариф «Стандарт» доступен всем участникам процесса — врачам, клиникам, лабораториям и зубным техникам — без оплаты и без ограничения по сроку. Платным остаётся только расширенное хранение истории: тариф «Стандарт+» для врачей и клиник, и оплачивает его врач как физическое лицо, а не клиника как юридическое.

Аккаунт при этом персональный. Специалист сохраняет его при работе в разных местах и может состоять в трёх организациях. Это особенно удобно для совместителей и специалистов, которые ведут приём или производство на нескольких площадках.

Тариф «Стандарт»: бесплатно и без ограничения по сроку

Основной рабочий сценарий — оформить заказ-наряд, передать его в лабораторию, приложить файлы, согласовать детали в чате и довести работу до сдачи — доступен бесплатно. Это не пробный период и не урезанная демонстрационная версия: тариф «Стандарт» бессрочный и не требует оплаты ни от врача, ни от клиники, ни от техника, ни от лаборатории.

Что это значит на практике

1. Чтобы начать работу, не нужно заводить договор и проводить оплату через бухгалтерию;
2. Стоимость не рассчитывается отдельно за каждый заказ-наряд, файл или чат;
3. Аккаунт не привязан к одной клинике или лаборатории: один специалист использует его в нескольких организациях в пределах лимита;
4. Зубные техники и лаборатории работают в сервисе бесплатно в любом случае — платных тарифов для них нет.

Что входит в бесплатный тариф

1. Отправка заказ-нарядов в лабораторию;
2. Получение и обработка заказов лабораторией;
3. Голосовое заполнение и структурированная форма;
4. Чат, файлы, статусы, email и Web Push-уведомления;
5. Выгрузка PDF заказ-наряда и схемой FDI;
6. Публичный ID лаборатории и подключение партнёров;
7. Командная работа и административные функции;
8. Рейтинги и отзывы.

Хранение истории и «Стандарт+»

В тарифе «Стандарт» завершённые, отменённые и архивные заказы, а также черновики хранятся 30 суток, после чего удаляются вместе с файлами и чатом. Для врача и администратора клиники предусмотрен «Стандарт+» с увеличенным сроком хранения истории:

«Стандарт+» оплачивает врач как физическое лицо, а не клиника как юридическое. Для зубных техников и лабораторий платных тарифов нет: они работают с теми же заказами бесплатно.

Срок хранения фиксируется для заказа в момент его завершения и не сокращается при последующем переходе на более низкий тариф. Расширенное хранение доступно владельцу заказа со стороны врача или клиники; лаборатория работает с тем же заказом в пределах срока, установленного владельцем.
Всё, что касается оплаты, относится только к «Стандарт+». Автоплатёж подключается по прямому согласию пользователя и по умолчанию выключен, периоды при желании оплачиваются вручную. Продление того же тарифа складывает оплаченные периоды, а при повышении уровня учитывается оставшаяся стоимость текущего плана.

Как устанавливается приложение

Dental Order работает как PWA — прогрессивное веб-приложение. Отдельный установочный файл не нужен: сервис открывается в браузере и при желании добавляется на главный экран телефона или рабочий стол компьютера. После установки он запускается в отдельном окне без адресной строки и воспринимается как обычное приложение.

1. iPhone и iPad: открыть сервис в Safari, выбрать «Поделиться» → «На экран Домой»;
2. Android: использовать кнопку «Установить» в Chrome, Edge, Samsung Internet или Opera;
3. Windows, Linux и macOS: установить через Chrome, Edge или Opera; в Safari на macOS — добавить в Dock;
4. Если ссылка открыта во встроенном браузере Telegram, MAX или другой программы, сервис предложит перейти в обычный браузер.

Преимущество PWA—отсутствие зависимости от публикации и обновлений в магазинах приложений.
Пользователь получает актуальную версию сервиса через веб, а интерфейс доступен с телефона, планшета и компьютера.

Dental Order относится к современным облачным инструментам цифровой стоматологии. Общий обзор подходов, технологий и терминов представлен в материале о цифровой стоматологии 2026.

Dental Order против бумажного наряда и общей МИС: в чём разница

Чтобы понять место Dental Order в цифровом контуре стоматологии, полезно сравнить его с привычной комбинацией бумаги, телефона и мессенджеров, а также с общей МИС клиники.

Dental Order не конкурирует напрямую с полноценной МИС. МИС управляет записью пациентов, медицинскими картами, финансами, расписанием и внутренним документооборотом клиники. Dental Order решает узкую межорганизационную задачу — электронный заказ-наряд и цифровую коммуникацию между врачом и зубным техником.
Именно эта узкая специализация позволяет подключить сервис без тяжёлого внедрения. Клиника и лаборатория не обязаны менять свои основные учётные системы: Dental Order может использоваться параллельно как отдельный рабочий контур для зуботехнических заказов.
Сравнение классов программ для стоматологии приведено в статье «CRM и МИС для стоматологии»

Кому подходит сервис и в каких сценариях он раскрывается лучше всего

Dental Order ориентирован на связку «стоматологическая клиника — зуботехническая лаборатория», но ценность сервиса различается в зависимости от роли и масштаба работы.

Врачу-стоматологу

1. Быстро создавать заказ-наряд голосом сразу после приёма;
2. Не заполнять одинаковые данные в бумаге и мессенджере;
3. Видеть все активные и завершённые работы в одном списке;
4. Назначать разные лаборатории для разных типов работ;
5. Передавать заказ другому исполнителю без потери истории;
6. Получать уведомления о принятии, готовности и уточнениях;
7. Быстро создавать заказ-наряд голосом сразу после приёма;
8. Сохранять PDF заказ-наряда для архива клиники.

Зубному технику

1. Получать структурированное техническое задание вместо свободной диктовки
2. Быстро находить заказ по номеру или коду пациента
3. Видеть файлы, комментарии и изменения в одной карточке
4. Возвращать заказ на уточнение и фиксировать вопрос
5. Обновлять статус без отдельных звонков врачу
6. Работать по одному персональному аккаунту в нескольких лабораториях — бесплатно.

Администратору клиники

1. Видеть заказ-наряды врачей клиники;
2. Контролировать сроки и возвращать заказы в работу
3. Управлять участниками и административными правами
4. Настраивать карточку клиники и идентичность отправителя писем
5. Не собирать статусы вручную из звонков и чатов

Лаборатории и её администратору

1. Получать входящие заказы от всех привязанных врачей в одном инбоксе;
2. Публиковать специализации и прайс-лист;
3. Принимать файлы от сканеров через Scanner Inbox;
4. Управлять командой и доступами;
5. Формировать профессиональный рейтинг на основе завершённых заказов;
6. Снижать зависимость отношений с клиниками от личных мессенджеров отдельных сотрудников.

Особенно полезен Dental Order в следующих ситуациях

1. Врач работает в двух-трёх клиниках и сотрудничает с разными лабораториями;
2. Техник или руководитель производства участвует в работе нескольких лабораторий;
3. Лаборатория принимает большое количество заказов от разных врачей;
4. Файлы приходят от разных интраоральных сканеров и должны быть привязаны к заказу;
5. В клинике участились споры о сроках, оттенке, файлах или изменениях задания;
6. Команда хочет иметь резервный устойчивый рабочий контур вне WhatsApp и Telegram;
7. Полноценная МИС уже используется, но не обеспечивает удобную связь с внешней лабораторией.

Для лаборатории качество такой коммуникации является частью клиентского сервиса и удержания клиник. Этот аспект подробно раскрывается в статье «B2B-продажи стоматологиям»

Что сервис прямо не делает —важные ограничения

Перед подключением важно понимать границы продукта. Dental Order является программным сервисом рабочего процесса и не берёт на себя медицинскую или производственную ответственность участников.

1. Сервис не ставит диагноз, не составляет план лечения и не принимает клинические решения;
2. Сервис не производит зубные конструкции и не оценивает качество стоматологических или зуботехнических услуг;
3. Голосовое распознавание может ошибаться, поэтому итоговый заказ должен быть проверен пользователем;
4. AI обрабатывает структуру обезличенного текста, но не заменяет профессиональную оценку врача или техника;
5. Dental Order не гарантирует пригодность STL, PLY, OBJ, КЛКТ или фотографии к производству;
6. Сервис не заменяет полноценную МИС клиники и не содержит всю медицинскую карту пациента;
7. Интеграции с конкретными МИС не являются базовым условием работы сервиса;
8. WebPush зависит от разрешений и возможностей браузера; отсутствие push не блокирует доступ к заказам;
9. Срок хранения данных зависит от выбранного тарифа;
10. «Стандарт+» доступен только врачу и клинике: срок хранения заказа определяет его владелец со стороны клиники, и лаборатория работает с заказом в пределах установленного им срока.

Ответственность за правильность технического задания, законность передачи данных, качество вложений, выбор материала, срок и результат лечения или изготовления остаётся на стороне соответствующих специалистов и организаций.

Как начать работу с Dental Order: пошаговый план

1. Перейти на сайт сервиса dentalorder.pro и создать личную учётную запись по email и паролю либо войти через Google.
2. Установить сервис как PWA на телефон или компьютер либо продолжить работу в браузере.
3. Выбрать рабочую роль: врач или техник. По умолчанию, если Вы единственный участник в своей организации, то Вам дополнительно присваивается роль администратора клиники или лаборатории.
4. Создать организацию или присоединиться к клинике/лаборатории по приглашению (при переходе в другую организацию, роль администратора в своей первоначальной организации будет утрачена). Административные права можно будет получить внутри новой организации.
5. Дать разрешение на подключение микрофона.
6. Врачу — добавить лабораторию по публичному ID или найти её по названию или специализации;

лаборатории — заполнить карточку и загрузить прайс-лист. Если найти нужную лабораторию или техника не удалось, проинформируйте его в частном порядке об использовании сервиса и обменяйтесь ID личного кабинета для поиска.

1. Включить WebPush-уведомления уведомление.
2. Врач- Создать первый заказ: выбрать шаблон заказ-наряда в зависимости от предстоящей работы, заполнить поля вручную или голосом, добавить номера зубов по FDI, материал, оттенок, система имплантов, срок, файлы и иные особенности.
3. Проверить результат голосовой расшифровки и обязательные поля перед отправкой.
4. Отправить заказ в лабораторию и отслеживать статусы, сообщения и уточнения в карточке.
5. После завершения сохранить PDF в архиве клиники (при необходимости), оставить профессиональный отзыв (по желанию) и настроить срок хранения истории (рекомендуется).
6. Работать на бесплатном тарифе «Стандарт», а если истории нужно хранить дольше 30 суток — подключить «Стандарт+».

Частые вопросы о Dental Order

Dental Order — это медицинское изделие или МИС?

Нет. Это программный сервис для электронных стоматологических заказ-нарядов и коммуникации между клиникой и лабораторией. Он не принимает клинических решений и не заменяет медицинскую информационную систему.

Сколько стоит Dental Order в России?

Базовый тариф «Стандарт» бесплатный и бессрочный — для врачей, клиник, лабораторий и зубных техников. Платным остаётся только «Стандарт+»: он доступен врачам и клиникам и увеличивает срок хранения истории заказ-нарядов до 5 лет. Стоимость зависит от срока и начинается от 2 500 ₽ в месяц или 25 000 ₽ в год за годовой архив; хранение на 5 лет — 5 000 ₽ в месяц или 50 000 ₽ в год.

Кто оплачивает подписку — организация или сотрудник?

Базовым тарифом «Стандарт» все пользуются бесплатно, оплачивать его не нужно никому. Платная подписка «Стандарт+» персональная: её оплачивает физическое лицо — врач, а не клиника как юридическое лицо. Зубные техники и лаборатории платных тарифов не имеют. Один специалист может использовать аккаунт при работе в нескольких организациях, но не более чем в трёх.

Может ли врач или техник быть администратором?

Да. Административная роль назначается внутри конкретной клиники или лаборатории. Пользователь может быть обычным участником в нескольких организациях, а администратором только в одной.

Нужны ли WhatsApp илиTelegram для работы?

Нет. Основной рабочий процесс ведётся внутри Dental Order через браузер или PWA. Мессенджеры можно использовать дополнительно, но заказ, файлы, статусы и уточнения сохраняются в специализированной карточке.

Что произойдёт при временной недоступности мессенджера?

История заказа не пропадёт, потому что она хранится в Dental Order, а не только в переписке.
Пользователь может войти в сервис через поддерживаемый браузер и продолжить работу с карточкой заказа.

Как долго хранятся голосовые записи?

Аудио, использованное только для расшифровки формы, удаляется после преобразования в текст.
Голосовое сообщение, прикреплённое к чату, хранится как файл заказа до его удаления по правилам тарифа.

Нужно ли указывать ФИО пациента?

Для заказ-наряда используется внутренний функционал приложения по шифрованию ПДн пациента в рандомный «код пациента». ФИО не требуется в лабораторию и не передаётся в AI-модель.
Опционально оно может использоваться для персонализации письма при наличии согласия. Также врач может применить ручной ввод «код пациента», который уже принят в клинике за основу.

Какие файлы можно прикрепить?

Поддерживаются STL, PLY, OBJ, КЛКТ/CBCT, фотографии, PDF и аудиофайлы. Файлы видят только участники заказа. Также реализован 3D просмотрщик позволяющий оперативно просматривать сканы и результаты моделировки без перехода в сторонние приложения.

Можно ли принимать сканы напрямую от оборудования?

Да. Scanner Inbox предоставляет персональный email для файлов от интраоральных сканеров и КЛКТ/CBCT-станций. Вложения можно просмотреть и прикрепить к существующему заказу. Нет необходимости переходить в сторонние почтовые сервисы.

Можно ли передать заказ другой лаборатории?

Да, пока заказ находится на активной стадии. После передачи он поступает новой лаборатории, а прежняя сохраняет доступ к истории только для чтения. Прежней лаборатории поступает уведомление о том, что заказ отозван.

Как работают уведомления?

В приложении реализовано два уровня уведомлений по почте и Web Push. Уведомления сообщают о новом заказе или отзыве, смене статуса, смене исполнителя, входящем сообщении в чате согласования работы, файлах и отзывах. На iPhone и iPad приложение PWA необходимо установить на главный экран через Safari, а почтовые уведомления идут на почтовый адрес указанный при регистрации.

Сколько хранятся заказы?

На бесплатном «Стандарте» завершённые и архивные заказы, а также черновики хранятся 30 суток. Тариф «Стандарт+» позволяет увеличить этот срок до 12, 36 или 60 месяцев.

Отменяется ли подписка при удалении PWA?

Нет. Доступ к личному кабинету сохраняется, а если подключён «Стандарт+» — оплаченный период не прекращается. PWA реализован для быстрого перехода к приложению с главного экрана смартфона. Подписка и автоплатёж управляются в разделе биллинга сервиса.

Может ли Dental Order заменить полноценную МИС?

Нет. Сервис решает специализированную задачу электронного заказ-наряда и взаимодействия врача с зубным техником. Медицинские карты, расписание, касса и полный клинический документооборот остаются в МИС.

Вывод

Dental Order закрывает конкретную и регулярно повторяющуюся боль стоматологии: потерянные бумажные бланки, неоднозначную телефонную диктовку, файлы в разных каналах, разрозненную переписку и отсутствие прозрачного статуса работы. Сервис превращает стоматологический заказ наряд в единый цифровой объект, доступный врачу, клинике, технику и лаборатории.

Главное преимущество продукта — не только голосовое заполнение. Его ценность заключается в устойчивой цифровой коммуникации «врач — техник». В условиях санкционных ограничений и перебоев в работе отдельных мессенджеров критическая производственная информация остаётся внутри специализированного сервиса, а не зависит от одного зарубежного канала, личного телефона или конкретного сотрудника.

Бесплатный базовый тариф делает сервис доступным для самостоятельного специалиста: чтобы начать работать, платить не нужно ни врачу, ни технику, ни лаборатории. Оплата появляется только там, где клинике или врачу нужно хранить историю заказ-нарядов дольше 30 суток. Один аккаунт можно использовать при работе в нескольких организациях, что особенно важно для врачей и техников-совместителей. Для клиники и лаборатории это возможность начать цифровизацию узкого, но критически важного процесса без длительного внедрения полноценной информационной системы.

Dental Order подходит тем, кто хочет не просто заменить бумажный бланк электронной формой, а создать единый управляемый путь: оформить заказ, передать файлы, уточнить детали, увидеть статус и сохранить историю. На бесплатном «Стандарте» история заказа хранится 30 суток; врачу и клинике, которым нужен архив на годы, «Стандарт+» продлевает срок до 5 лет.