Яндекс Карты и 2ГИС для стоматологии: как настроить карточку клиники

Карточка клиники на Яндекс Картах и в 2ГИС заводится бесплатно, но на Картах Яндекса клиника появится только после проверки адреса: нужно непрерывное видео входа, вывески и помещения, и на ответ даётся 14 календарных дней. Без видео организацию записывают как «онлайн-бизнес», а такие организации на Картах и в поиске по Картам не показываются. Всё остальное — название, рубрики, график, фото, цены, рейтинг — можно исправить позже, а потерянные две недели нет.

Мы разобрали, как карточка устроена, из чего складывается порядок в выдаче и какие правила действуют именно для медицинских организаций. Основа — официальные справки Яндекс Бизнеса и 2ГИС, нормативы самих платформ, тексты закона «О рекламе», закона «Об основах охраны здоровья» и пресс-релизы компаний на 8 октября 2026 года.

Материал рассчитан на владельца или управляющего клиники и на маркетолога, который ведёт карточки. Он не заменяет консультацию юриста по рекламе и не заменяет вход в кабинеты: интерфейс Яндекс Бизнеса и 2ГИС для бизнеса изнутри мы не видели, описания кнопок взяты из справок.

Что даёт карточка и чего ей не стоит приписывать

Карточка организации — это страница клиники в справочнике на карте: адрес, телефон, график, фото, услуги с ценами, отзывы и рейтинг. Её видят люди, которые ищут клинику рядом с собой.

Масштаб аудитории у обеих платформ огромен, но цифры стоит читать осторожно. Яндекс в пресс-релизе от 23 декабря 2025 года пишет, что веб-версией и приложением Карт ежемесячно пользуются 95 миллионов человек; разбивки «только Россия» в релизе нет. 2ГИС на странице для рекламодателей указывает 80,4 млн человек в месяц по данным компании на май 2026 года; там же сказано, что это города России, Казахстана, стран СНГ и ОАЭ, а «пользователь» — устройство, с которого заходили в продукты 2ГИС. Это аудитория платформ в целом, а не число ваших будущих пациентов.

Ещё одна оговорка касается обещаний. Яндекс в разделе о платном продвижении приводит собственные данные: первые десять компаний в выдаче получают 86 % переходов, а после размещения рекламы количество построенных маршрутов в среднем растёт на 39 %. Методику расчёта Яндекс в справке не раскрывает, поэтому мы используем эти цифры только как заявление платформы. Перенести их на конкретную клинику нельзя.

Что карточка не делает: она не принимает пациентов за вас и не заменяет сайт. Об устройстве сайта, обязательных сведениях на нём и о том, как не терять заявки, рассказывает материал про сайт стоматологической клиники. Общая картина маркетинга клиники разобрана в статье про систему привлечения и удержания пациентов.

Как организация попадает на Карты

Яндекс: заявка, видео и подтверждение прав

Размещение бесплатное. Профиль можно создать и в Яндекс Бизнесе, и прямо в Картах, но редактировать данные получится только в Бизнесе после подтверждения прав на компанию. Заявку на новую организацию проверяют, по справке, «иногда до трёх дней»; если статус не меняется больше двух недель, нужно писать в поддержку.

Дальше следует шаг, о котором владельцы узнают поздно: проверка реального адреса. Яндекс публикует на Картах только компании, у которых есть реальный адрес офиса или точки оказания услуг. Для подтверждения нужно видео, которое показывает, где находится компания, как в неё пройти и как выглядит помещение внутри. Видео должно быть снято единым файлом, без прерываний и монтажа. На отправку отводится 14 календарных дней с начала проверки, сама проверка занимает до трёх календарных дней.

Если видео не прислать, компания будет представлена как онлайн-бизнес. Для клиники это серьёзно: такие организации не публикуются в Яндекс Картах, не показываются в результатах поиска по Картам и не попадают в обогащённый ответ и результаты Поиска. Если по итогам проверки Яндекс решил не публиковать организацию, он оставляет за собой право полгода не рассматривать новые заявки по ней.

Для медицинских организаций Яндекс может дополнительно запросить номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, а в некоторых случаях ещё и копию договора аренды помещения по адресу из профиля. Передача документов не означает, что проверка пройдена автоматически.

Как подтверждаются права владельца

Управлять профилем в Яндекс Бизнесе могут пользователи с ролью «Владелец», «Представитель» или «Представитель (Вебмастер)». Подтвердить права можно по телефону из профиля: Яндекс присылает код звонком или СМС. Роль «Представитель (Вебмастер)» выдаётся автоматически в течение недели после подтверждения прав на сайт в Яндекс Вебмастере, если сайт указан в карточке. Для сетей предусмотрена неперсональная учётная запись на корпоративном домене.

Три предупреждения из справки стоит запомнить заранее.

1. Владелец у компании может быть только один, остальные получают роль «Представитель». Раздел «Доступы» виден только владельцу.
2. Нельзя заводить профиль на личный логин, например от почты или диска: перенести компанию с вашего логина на другой нельзя.
3. Агентства не могут самостоятельно подтверждать права на компанию и получать роль владельца. Если подрядчик предлагает «оформить карточку на себя», это не по правилам платформы и опасно для клиники: потеряв подрядчика, вы потеряете и доступ.

Если карточка клиники уже существует, а доступа к ней нет, Яндекс предлагает проверить телефон в профиле и запросить код подтверждения. Если у карточки уже есть владелец, вам дадут роль представителя, а роль владельца можно передать по просьбе действующего владельца или через поддержку.

2ГИС: бесплатно, но с проверкой

Справочные данные размещаются в 2ГИС бесплатно, а добавить компанию может и представитель, и обычный пользователь. Любую информацию проверяют перед публикацией. По справке, в течение трёх рабочих дней перезванивают специалисты; на странице для бизнеса срок назван иначе: три–пять рабочих дней. В онлайн-версии организация появляется в течение нескольких дней, в версиях для компьютера и телефона — в следующем месяце.

Кабинет компании «2ГИС для бизнеса» бесплатный: через него правят данные, смотрят статистику и заказывают рекламу. Чтобы получить доступ к уже существующей организации, нужно зарегистрироваться, найти компанию в справочнике и подать заявку на доступ. Какими способами 2ГИС подтверждает права и что делать, если карточка привязана к чужому аккаунту, в открытой справке мы не нашли.

Для адреса действует правило: он должен совпадать с фактическим. Юридические лица, которые работают в жилых помещениях многоквартирных домов, не выведенных из жилого фонда, в справочнике 2ГИС не размещаются; представитель 2ГИС вправе запросить документы, подтверждающие размещение по адресу. Публикуются организации, которые работают законно и имеют лицензии, если они требуются.

Название, рубрики и контакты: правила двух платформ

Название

Название организации кажется мелочью, но с него начинается большинство отказов модерации. Обе платформы требуют писать его так, как оно написано на вывеске, и без рекламных добавок.

Вид деятельности вместе с собственным названием Яндекс допускает, если он «логически неотделим» от названия: в справке в качестве примера приводится «Энский медицинский центр». Для обычной стоматологии лучше писать собственное название, а вид деятельности оставить рубрике.

Основное название Яндекс рекомендует делать до 100 знаков, короткое должно уместиться в 55. Обе платформы вправе сами править название под свои нормативы, поэтому вставлять в него поисковые слова бессмысленно.

Врачей Яндекс отдельными профилями не публикует, если они работают в организации, у которой профиль уже есть; то же относится к личным сайтам таких специалистов.

Рубрики

В профиле Яндекса можно указать до трёх видов деятельности: одну основную и не больше двух дополнительных. 2ГИС допускает до пяти рубрик на одном адресе; рубрики должны быть прямыми, то есть отражать основные виды деятельности.

Для коммерческой клиники у Яндекса есть тонкость. Рубрики, предназначенные для государственных и муниципальных организаций, например «Стоматологическая поликлиника», коммерческой компании ставить нельзя. Медицинские организации размещаются в подкатегории «Медицинские центры и клиники». Если коммерческая клиника работает в форматах, которые не помещаются в одну рубрику, выбирайте по основной деятельности, а остальное показывайте услугами и прайсом, а не рубриками.

График, телефоны, сайт и мессенджеры

График в Яндексе настраивается с перерывами, праздничными и выходными днями без смены общего графика. Статусы бывают три: «Работает», «Временно не работает» и «Больше не работает». Яндекс проверяет статус звонком, сверкой с сайтом и публикациями в соцсетях, поэтому ставить «Временно не работает» без причины не нужно. В 2ГИС временно закрывшуюся организацию скрывают из справочника, а закрывшуюся навсегда удаляют.

Телефон в карточке Яндекса должен быть подтверждён официальными источниками: сайтом, соцсетями, фотографиями профиля. Правка контактов модерируется до трёх дней, порядок номеров формируется автоматически.

Сайт у Яндекса указывается ссылкой на главную страницу: в профиле допускается до трёх ссылок (один основной сайт и один–два дополнительных), ссылки на внутренние страницы не публикуются, а адрес и контакты на сайте должны совпадать с карточкой. Telegram Яндекс считает социальной сетью, а не мессенджером. Раздел «Мессенджеры» появляется после получения знака «Информация подтверждена владельцем». У 2ГИС с марта 2026 года в контактах можно указать мессенджер MAX. В карточке 2ГИС допустимы сайты с UTM-метками, ссылки на внутренние страницы нельзя.

Фото, прайс и запись: что можно и что нельзя

Фотографии и видео

Для Яндекса нужны файлы JPG или PNG; максимум в профиле 500 фото, видео до одной минуты, после одобрения модератором материалы появляются в Картах и поиске в течение часа. Не менее трёх фотографий требуется для знака «Информация подтверждена владельцем». Фотографии из опубликованных отзывов пользователей автоматически добавляются в профиль; если вы не хотите видеть их в разделе «Фото», их можно удалить в кабинете.

Требования 2ГИС к фото строже: размер от 600 до 7000 пикселей, JPEG или PNG до 10 МБ, размытые, тёмные и пересвеченные снимки не допускаются. Запрещены картинки, созданные нейросетью или в графическом редакторе, снимки с персональными данными третьих лиц без согласия и фото рекламного характера, в том числе с акциями. Видео в 2ГИС — от четырёх секунд до минуты, модерация обычно занимает один–два рабочих дня.

Для клиники важна особая оговорка. В справке 2ГИС о хороших фотографиях среди кадров, которые «могут задеть других», прямо названы результаты хирургических операций и стоматологического лечения. У Яндекса снимки «до/после» отнесены к «жёлтому» контенту в правилах Историй, Публикаций, Событий, Акций и рекламных изображений. Простой вывод: фотографии кабинета, оборудования, команды и входа работают в карточке, а «до и после» стоит оставить для других мест и сверить с рекомендациями по рекламе (об этом — в материале о рекламе стоматологии по закону).

Фото с пациентами возможны только с их согласием: правила 2ГИС прямо запрещают снимки с персональными данными третьих лиц без предварительного согласия.

Прайс-лист и услуги

В Яндексе цену можно указать только точную, диапазоны не принимаются, а позиция без цены в карточке не публикуется. Прайс-лист нужен, чтобы получить знак «Информация подтверждена владельцем»: он выдаётся при трёх условиях, а данные должны обновляться раз в три месяца или чаще (срок актуальности большинства данных — 90 дней, логотипа и английского названия — 365 дней). Если не успеть, знак снимут. В списке видов деятельности, для которых прайс не требуется, рубрик «Стоматологическая клиника» и «Медцентр, клиника» мы не нашли, поэтому исходим из того, что прайс для знака нужен.

Это совпадает с требованием закона. По Правилам платных медицинских услуг, утверждённым постановлением Правительства № 659 от 30 мая 2026 года, клиника доводит до пациента перечень платных услуг с ценами в рублях в том числе на сайте и на стендах; детали разобраны в материале о правилах платных услуг 2026 года. Цены в карточке нужно вести так же аккуратно, как на сайте: расхождение сразу бросается в глаза и пациенту, и проверяющему.

В 2ГИС цены в каталоге справочные, указываются в рублях, а актуальностью занимается сама компания.

Запись

Кнопка «Записаться онлайн» в Яндекс Бизнесе доступна только для ограниченного перечня видов деятельности и подключается через партнёров или по API. В опубликованном списке рубрик для онлайн-записи мы не нашли «Стоматологическая клиника» и «Медцентр, клиника». Это не значит, что кнопки не будет: список может меняться, проверьте его в кабинете.

Заявки с карточки можно собирать формой заявки: в ней видны номер, время и контактные данные пользователя, уведомления приходят в SMS, Telegram или на почту. Если вы включаете форму, назначьте человека, который отвечает на заявки в течение рабочего дня: форма без ответа только создаёт ожидание, которое клиника не выполняет.

В Яндексе есть ещё блок «Врачи» в обогащённом ответе: он берётся только из сервисов-партнёров Яндекса по записи к врачу и включается по умолчанию, отключить его может владелец.

Из чего складывается порядок в выдаче

Это вопрос, на который владельцы хотят получить формулу. Её нет.

Из этого можно сделать три практических вывода.

1. Заполненность карточки — единственное, что названо в обеих справках. Фото, график, телефон, сайт, прайс, описание услуг — это та часть работы, которую клиника контролирует полностью.
2. Расстояние до пользователя тоже входит, и повлиять на него нельзя. Если клиника находится в соседнем районе, она не встанет первой для человека, который ищет рядом с домом, как бы хорошо ни была заполнена карточка.
3. Рейтинг и число отзывов важны. Справка 2ГИС отмечает, что популярные компании с большим числом отзывов и рейтингом ниже пяти могут стоять выше организаций с несколькими отличными отзывами: считается не только число звёзд, но и число отзывов с оценками.

Что точно не влияет на позицию, по самим справкам Яндекса: «События» (они делают профиль привлекательнее, но на позицию не влияют) и тариф «Присутствие в Картах», который, как пишет Яндекс, «не рекламная кампания»: он не запускает показы и не меняет позицию. Если вам предлагают заплатить за «вывод карточки в топ» без рекламы, спросите, на каком документе это основано.

«Полные списки факторов ранжирования Карт» из интернета, которые не ссылаются на справки платформ, мы не используем.

Рейтинг и отзывы: только механика

О том, как собирать отзывы, отвечать на них и работать с негативом, написана отдельная статья про репутацию клиники и систему отзывов. Здесь — только устройство самой механики.

Как считается рейтинг в Яндексе. В расчёт идут оценки и отзывы за весь период присутствия компании в сервисах Яндекса, пересчёт идёт каждый день. Рейтинг не равен среднему значению: «даже если все пользователи оценили компанию на 5, рейтинг может быть ниже». Учитываются количество оценок, достоверность и влиятельность авторов; отзывы от пользователей с отметкой «Надёжный автор» весят больше, а оценка первого отзыва пользователя учитывается с меньшим весом. Чем больше у организации оценок, тем меньше влияет каждая следующая. Чтобы рейтинг появился, нужно от трёх до пяти оценок и отзывов. Для сети рейтинг считается по каждому филиалу отдельно. Если клиника переехала и вы не согласились переносить отзывы, рейтинг будет формироваться заново.

Как считается рейтинг в 2ГИС. Он тоже не равен среднему арифметическому. Сильнее влияют новые оценки и подтверждённые отзывы, например оплатой или отметкой о посещении; вес старых со временем снижается. Оценки без текста практически не влияют на рейтинг. Рейтинг обновляется в онлайн-версии в течение суток, по каждому филиалу отдельно, а в расчёт могут попадать отзывы из внешних источников (в справке названы сервисы Сбера и Т-Банка).

Можно ли удалить отзыв. Нет ни там, ни там. Яндекс: «чтобы инициировать проверку отзыва, нужно пожаловаться на него». Пожаловаться можно один раз, срок рассмотрения — пять дней, снятие отзыва с публикации занимает один–три дня. Поддержка не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, даже если конфликт с клиентом исчерпан. 2ГИС: жалобы рассматриваются от 24 часов, отзывы не удаляются за деньги или по просьбе компаний, а единственная причина удаления — нарушение правил. Если на отзыв пожаловаться по причине «Такого клиента у нас не было», 2ГИС запросит у автора подтверждение; ответ даётся четыре дня.

Ответ от имени клиники. В Яндексе на каждый отзыв можно дать только один ответ, переписки нет, длина — до 2 500 знаков, срок модерации в среднем три дня; если автор правит или удаляет свой отзыв, ответ тоже удаляется. В ответе нельзя размещать персональные данные и охраняемые законом тайны.

Для клиники последнее важнее, чем для любого другого бизнеса. Согласно статье 13 закона № 323-ФЗ, сведения о факте обращения гражданина за медицинской помощью, о состоянии его здоровья и диагнозе составляют врачебную тайну, а разглашать их без согласия гражданина не допускается. Поэтому в публичном ответе на отзыв нельзя писать «вы были у нас такого-то числа», называть врача, процедуру или диагноз. Безопасная форма — общая: поблагодарить, извиниться за неудобства, пригласить обсудить ситуацию по телефону. Ответ, который опровергает жалобу деталями лечения, создаёт для клиники больший риск, чем сама жалоба.

Накрутка. Яндекс называет накрученным отзыв, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по просьбе знакомых; 2ГИС запрещает любые манипуляции с отзывами и рейтингом и оставляет за собой право временно заблокировать карточку при внезапном или аномальном росте числа отзывов. 2ГИС также запрещает поощрять клиентов деньгами и поощрять их только за положительные отзывы. Применение к заказным отзывам статей 14.1 и 14.2 закона о защите конкуренции и статьи 14.33 КоАП по тексту норм возможно только по аналогии: решений ФАС именно по отзывам на картах мы не нашли.

Отзывы и закон о рекламе. Статья 24 закона «О рекламе» запрещает в рекламе медицинских услуг ссылки на конкретные случаи излечения и выражение благодарности физическими лицами. Относится ли это к отзывам на картах, которые клиника не размещает, позиции ФАС или суда мы не нашли. Другое дело, если клиника сама использует отзывы пациентов в своих рекламных материалах: тогда запрет применяется к ним.

Платное продвижение и реклама медуслуг

Что называется рекламой на Картах

У Яндекс Бизнеса платные продукты называются «Рекламная подписка» (реклама), «Приоритетное размещение» и его брендированные варианты (продвижение). Минимальный срок размещения — 90 дней; рекламную подписку могут приобретать только налоговые резиденты России и Казахстана. Для сетей предусмотрено «Приоритетное размещение», а компании без филиалов справка предлагает рекламную подписку или брендированное размещение; юридические условия от 28 сентября 2026 года описывают приоритетное размещение и для одиночных организаций, поэтому уточнять надо в кабинете. На Картах метки органической выдачи и платного продвижения при просмотре без запроса выглядят одинаково.

С 2026 года Яндекс Бизнес перешёл на тарифы «Базовый», «Расширенный» и «Продвинутый» (юридические документы датированы с 14 июля 2026 года): в «Базовом» нет Историй, Событий, Публикаций, закрепления лучшего отзыва. Однако по документу от 25 сентября 2026 года заказ «Присутствия в Картах» на прежних условиях был возможен только до 27 сентября, а справка по-прежнему описывает тарифы. Какой именно набор функций вы получите сегодня, мы установить не смогли: сверьте в кабинете.

В 2ГИС платные пакеты называются «Старт медиа», «Старт медиа+» и «Всё включено». На странице для рекламодателей указано «от 18 000 ₽ в месяц» для пакета с приоритетом в поиске для Москвы, а в другом месте той же страницы встречается «от 1 000 ₽ в месяц». Итоговая цена зависит от набора позиций, срока, числа филиалов и ценовой группы, поэтому ориентироваться на эти цифры нельзя.

Правила для рекламы медицинских услуг

И Яндекс, и 2ГИС размещают рекламу медицинской деятельности при условии лицензии.

В правилах 2ГИС есть пример именно для стоматологии: формулировка «Мы поможем вам избавиться от кариеса» в рекламе недопустима, а «Мы избавим от кариеса» можно использовать при наличии предупреждения. Мы приводим этот пример как слова самой платформы; для юридической оценки конкретного текста нужен юрист.

Закон добавляет два требования. Предупреждение о противопоказаниях по части 7 статьи 24 закона «О рекламе» для рекламы, распространяемой не на радио и не на телевидении, занимает не менее пяти процентов рекламной площади. Статья 18.1 требует маркировки интернет-рекламы: пометка «реклама», указание рекламодателя и идентификатор рекламы. Обе платформы сами передают сведения о платном размещении в реестр интернет-рекламы; 2ГИС вправе приостановить показ, пока не получит корректные данные. Подробно о законе — в материале про рекламу стоматологии по закону.

Если рекламу в Картах продаёт агентство

Яндекс Бизнес не даёт агентствам роль владельца, и это правило полезно использовать как проверку: агентству нужен доступ к рекламе, но карточка и роль владельца должны оставаться у клиники. Перед подписанием договора проверьте пять вещей: сходится ли арифметика отчёта, что подрядчик считает заявкой, измерены визиты или прикинуты, сходятся ли даты и есть ли выгрузка из рекламного кабинета. Эти вопросы разобраны на портале Wake Up Marketing, в разделе «Как проверить кейс подрядчика: 5 вопросов» статьи «Как раскрутить шиномонтаж: 7 кейсов с бюджетом». Пример взят из другой ниши, но арифметика проверки та же. По Карте и Директу для клиники поможет и статья про настройку Яндекс Директа для стоматологии.

Что может пойти не так

Дубли

Яндекс называет дублем несколько профилей, данные в которых полностью или частично совпадают и описывают одну и ту же организацию; он вправе снять дубль с публикации. Если карточка клиники уже есть, нужно подтвердить права на неё, а не создавать новую. 2ГИС определяет дубль как размещение нескольких независимых организаций с совпадающими справочными данными. Отдельной инструкции, как попросить «склеить» дубли у 2ГИС, в справке нет; у Яндекса для этого в форме обращения есть пункт «Такая компания уже есть».

Составные медицинские комплексы с отделениями, корпусами и кабинетами при числе зданий больше двух Яндекс дублями не считает. Если у клиники несколько адресов, для каждого ведите отдельную карточку: рейтинг у обеих платформ считается по каждому филиалу отдельно.

Подмена данных третьими лицами

В Яндексе предложить правку может любой пользователь через кнопку «Исправить неточность». Владелец видит такие заявки в блоке «Ожидают подтверждения», и если не отклонить их за три дня, правки публикуются автоматически. Правки проверяют модераторы до публикации, а в журнале изменений видны тип правки, старые и новые данные, автор, дата и время.

Практический вывод: заглядывать в блок «Ожидают подтверждения» нужно не реже двух раз в неделю, и назначить за это ответственного. Подменённый телефон или график остаются незамеченными, пока на них не пожалуется пациент.

Переезд и закрытие

При переезде Яндекс создаёт профиль по новому адресу автоматически в течение трёх дней, старый получает метку «Переехало», изменить информацию в старом профиле уже нельзя, а статистика не переносится. Закрытую организацию полностью удалить из Карт нельзя: она остаётся со статусом «Больше не работает». Если клиника закрылась навсегда, ставьте статус сами, не оставляйте «Работает».

Чужие фото

У Яндекса владелец может убрать фото из отзывов в разделе «Фото». У 2ГИС скрыть пользовательские фото можно только в рамках рекламного размещения; пожаловаться на нарушающее правила фото может любой пользователь, жалоба рассматривается пять рабочих дней.

Как считать записи, если их нет в статистике

Это главное слабое место карточек. Платформы показывают показы, клики и маршруты, но не записи.

Что показывает Яндекс Бизнес. Раздел «Статистика → Профиль в Яндексе» показывает трафик и клики профиля в Картах, Поиске, Услугах и Кью. Сводные показатели: переходы в профиль, проложенные маршруты, клики по кнопке «Позвонить», переходы на сайт. «Просмотр телефона (веб)» — это нажатие кнопки без дальнейшего звонка, а «Звонки (моб)» — нажатие кнопки телефона в мобильной версии и звонки по указанному номеру. Оставил ли пользователь отзыв или оценку, не отслеживается. Блок «Как вас находят» показывает последние 50 визитов с задержкой в один–два дня. Данные можно выгрузить в Excel.

Метрика. Для профиля Яндекс автоматически создаёт счётчик Метрики; привязать свой нельзя, а поведение посетителей на сайте он не измеряет, поэтому глубину просмотра и отказы на нём смотреть не следует. Данные в нём могут обновляться до трёх дней.

UTM-метки. У Яндекса метки в адресе сайта официально связаны с рекламной подпиской: они «доступны только пользователям с Рекламной подпиской», и Яндекс Бизнес может изменять метку, добавленную другим специалистом. 2ГИС в правилах допускает сайты с UTM-метками. Подтверждения, что бесплатный переход с карточки отображается в Метрике сайта отдельным источником, мы в справках не нашли.

Звонки. Отчёт по звонкам в Яндекс Бизнесе появляется при подключённой рекламе: это подменный номер, и он ограничен списком регионов. Без рекламы видны только клики. В 2ГИС отдельная услуга кол-трекинга записывает звонки и показывает пропущенные; условий подключения и цены мы на странице не нашли.

Запись. Отдельного показателя «записи» ни в одном из кабинетов нет. Его придётся считать самим.

Простая схема учёта

Ниже наша рекомендация, а не требование платформ. Для небольшой клиники достаточно трёх шагов.

1. Добавить в МИС или таблицу администратора поле «Откуда узнали» с вариантами: Яндекс Карты, 2ГИС, поиск и сайт, знакомые, повторный визит, другое. Администратор спрашивает это при записи и вносит ответ.
2. На сайте поставить цели Метрики на клик по телефону, по мессенджеру и на отправку формы. В справке Метрики эти цели создаются автоматически при включённой опции «Автоматические цели».
3. Раз в месяц сводить числа из кабинета платформы с числом записей и пришедших пациентов из МИС.

Учебный пример арифметики, не замер: допустим, в месяц было 200 переходов в профиль, 40 нажатий «Позвонить» и 18 записей с пометкой «Яндекс Карты», из которых пришли на приём 14 человек. Тогда на один переход приходится 0,09 записи, на нажатие «Позвонить» 0,45, а доходимость составляет 78 %. Нажатия не равны звонкам, звонки не равны записям, поэтому делить расходы на клики нельзя, а делить на пришедших можно.

О том, как читать показы и клики в разных системах, не путая то, что каждая из них называет показом, подробно рассказано в статье Wake Up Marketing про CTR: «CTR: что это, как считать и норма в 2026 году». Цифр по Картам в ней нет, но арифметика общая. Как посчитать стоимость привлечения пациента и средний чек, разобрано в материале про юнит-экономику клиники.

Чек-лист на один час

План на 30 дней

Неделя 1. Проверить владельца и доступы, подтвердить права на существующие карточки, пройти проверку адреса. Если есть дубли, написать в поддержку.

Неделя 2. Привести название, рубрики, график, телефоны и сайт в соответствие с правилами. Загрузить фото и прайс. Назначить ответственного за правки третьих лиц и за отзывы.

Неделя 3. Включить учёт источников в МИС, поставить цели Метрики на сайте. Согласовать с юристом шаблоны ответов на отзывы и правило «врачебная тайна».

Неделя 4. Снять первые показатели из обоих кабинетов, сверить с записями и пришедшими. Решить, нужна ли реклама, и если нужна, выбрать подрядчика по пяти вопросам выше.

Что изменилось за последний год

• С июля 2026 года Яндекс Бизнес работает с тарифами размещения «Базовый», «Расширенный» и «Продвинутый»; в «Базовом» нет Историй, Событий и Публикаций. Статус «Расширенного» после 27 сентября 2026 года не установлен.
• Яндекс проверяет адрес организации по видео, и без этой проверки клиника остаётся онлайн-компанией. Дата введения проверки в справке не указана.
• В карточках Яндекса появились нейросетевые блоки «Коротко о месте» и подписи, их можно отключить. Их формирует YaGPT; Яндекс Бизнес сам включает эти опции.
• Награда «Хорошее место» выдаётся при рейтинге 4,5 и выше; победителей «Хорошее место — 2027» определят 1 февраля 2027 года. При подозрительной активности награда может быть не присвоена.
• 2ГИС объединил «Личный кабинет» и приложение «Дело» в «2ГИС для бизнеса» (август 2025 года), ввёл факторы доверия отзывов («Был здесь», «Частый гость») в январе 2026 года, а в марте 2026 года добавил мессенджер MAX в контакты и показы каждого фото и видео в кабинете.
• Требования 2ГИС к информационным материалам обновлены 21 января 2026 года, правила рекламных услуг — 8 июня 2026 года, нормативы справочной информации действуют в редакции от 30 августа 2024 года.

Что осталось без ответа

• Полный перечень факторов, по которым Яндекс ранжирует организации в бесплатной выдаче, в справках отсутствует. Мы приводим только то, что сказано в справке.
• Как именно 2ГИС подтверждает права владельца и передаёт карточку с чужого аккаунта, в открытой справке не описано. Часть страниц 2ГИС на домене 2gis.ru закрыта антибот-проверкой, поэтому мы опирались на справку и нормативы на других адресах.
• Цены платных тарифов Яндекса и точные цены рекламы 2ГИС для клиники: у Яндекса цена считается в кабинете, у 2ГИС зависит от набора позиций.
• Позиция ФАС и суда о том, считается ли бесплатная карточка организации рекламой, не найдена. Применимость закона о платформенной экономике (№ 289-ФЗ, с 1 октября 2026 года) к Картам и 2ГИС в его тексте не установлена.
• Видимость бесплатных переходов с карточки в Метрике сайта отдельным источником у Яндекса и 2ГИС официально не подтверждена.
• Реальное влияние карточки на число записей. Данных клиник за 2025–2026 годы мы не собирали, а общерыночные цифры без первоисточников в материал не включали.
• Кабинеты Яндекс Бизнеса и 2ГИС изнутри мы не видели, интерфейс описан по справкам. Даты редакции страниц справки платформы не указывают.

Частые вопросы

Сколько стоит карточка на Яндекс Картах и в 2ГИС?

Размещение организации бесплатное и у Яндекса, и у 2ГИС. Платными бывают продвижение и реклама: у Яндекса минимальный срок размещения 90 дней, у 2ГИС цена зависит от набора рекламных позиций, срока и числа филиалов.

Почему клиника не отображается на Яндекс Картах?

Самая частая причина по справке Яндекса — не пройдена проверка адреса: если видео не отправлено в течение 14 календарных дней, организация считается онлайн-компанией и не публикуется на Картах и в поиске по Картам. Другие причины — дубль профиля, нарушение правил названия или лицензионный запрос без ответа.

Можно ли удалить плохой отзыв?

Владелец удалить отзыв сам не может ни в Яндексе, ни в 2ГИС. Можно подать жалобу на нарушение правил: в Яндексе один раз на отзыв, срок рассмотрения пять дней; в 2ГИС жалобы рассматриваются от 24 часов. Отзывы без нарушений платформы по просьбе организации не удаляют.

Можно ли в ответе на отзыв написать, что человек был у нас на приёме?

Нет. Сведения о факте обращения за медицинской помощью по статье 13 закона № 323-ФЗ составляют врачебную тайну, а ответ на отзыв виден всем. Отвечать нужно без упоминания приёма, врача и диагноза: поблагодарить, извиниться за неудобства и пригласить связаться с клиникой.

Влияет ли реклама в Картах на место в бесплатной выдаче?

Справка Яндекса говорит, что тариф «Присутствие в Картах» позицию не меняет, а платное «Приоритетное размещение» даёт более высокую позицию при победе в аукционе. Отдельно оно относится к платному блоку; поведение бесплатной выдачи справка не описывает.

Нужна ли лицензия для рекламы в Картах?

Да. Яндекс запрашивает копию лицензии с приложениями, 2ГИС вправе запросить копию в любое время. Кроме того, предупреждение о противопоказаниях по статье 24 закона «О рекламе» добавляется автоматически у Яндекса и должно присутствовать в рекламе 2ГИС.

Как узнать, сколько записей принесла карточка?

В статистике платформ записей нет: только показы, переходы, маршруты и клики по телефону. Надёжный способ — спрашивать пациента при записи и вносить источник в МИС, а на сайте использовать цели Метрики на клик по телефону, мессенджеру и форму.

Можно ли оформить карточку на агентство?

Яндекс Бизнес не разрешает агентствам получать роль владельца. Если права оформлены на подрядчика, перенести их можно только по просьбе действующего владельца или через поддержку, поэтому уточнять это нужно до начала работы.

Источники

1. Яндекс Бизнес, справка: добавление организации, проверка адреса, онлайн-компания, подтверждение прав, доступы
2. Яндекс Бизнес, справка: правила названия, рубрики, фотографии, прайс-лист, знак «Информация подтверждена владельцем»
3. Яндекс Бизнес, справка: рейтинг, отзывы, жалобы на отзывы, статистика, изменения и правки пользователей
4. Яндекс Бизнес, справка: условия продвижения и требования к рекламе медицинских услуг, заказ продвижения, условия оказания услуги «Присутствие в Картах»
5. Яндекс, пресс-релиз «Яндекс Карты подвели итоги года», 23.12.2025 — yandex.ru/company/news/23-12-2025-02
6. 2ГИС, нормативы: справочная информация (ред. 30.08.2024), требования к информационным материалам (ред. 21.01.2026), требования к рекламным материалам, правила оказания рекламных и информационных услуг (ред. 08.06.2026)
7. 2ГИС, справка: как добавить компанию, принцип сортировки, откуда берётся рейтинг, работа с отзывами; страница для рекламодателей
8. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», статьи 18.1 и 24 — КонсультантПлюс
9. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», статья 13 — КонсультантПлюс
10. Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» — официальное опубликование
11. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» — текст закона